CONDICIONES GENERALES DE UTILIZACIÓN Y DE CONTRATACIÓN

Que se expone el documento contractual, el cual que regirá la contratación de productos y servicios prestados por JARDÍN ALHAMBRA (en adelante el prestador) a través del sitio web jardinalhambra.com.

La aceptación del presente documento conlleva que el cliente y usuario:
• Ha leído, entiende y comprende lo expuesto aquí.
• Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web jardinalhambra.com del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

I DE LAS PARTES, SU IDENTIDAD
Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el
usuario es ISABEL MARÍA ROMERO CARO, código de identificación fiscal (RFC)
ROCI61082316A, Domicilio Fiscal: CALLE CISNE NUMERO 28, COLONIA BELLAVISTA,
CDMX, MEXICO. Domicilio a efectos de Notificación: MISMO DOMICILIO

El usuario, registrado en el sitio web jardinalhambra.com mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad
plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

II OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente. La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio en concreto.

LENGUAJE PARA FORMALIZACION DEL CONTRATO:
La lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato en esta página web es el español.

III PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
El cliente y usuario, para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, se dará de alta a través del sitio web jardinalhambra.com mediante la creación de usuario. Para ello, el cliente y usuario deberá proporcionar de manera voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

El cliente y usuario seleccionará nombre de usuario y contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como de comunicar al prestador respecto a la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

El cliente y usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres, así como el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador.

Una vez que haya sido creada la cuenta de usuario, el procedimiento de contratación se seguirá conforme a los siguientes pasos:

1. Acceda a la información de nuestros productos utilizando las pestañas del menú situado en la parte superior de la pantalla de inicio o haciendo clic en cualquiera de los disponibles.
2. Añada al canasto los productos que desea adquirir haciendo clic en el enlace o botón “Al canasto”.
3. Usted puede, en cualquier momento, visualizar el contenido de su canasto pasando el ratón o haciendo clic en la parte superior derecha de la página, en el icono del canasto.
4. Revise su canasto de la compra. Si el pedido es correcto, haga clic en “Finalizar compra”. En caso contrario, añada o elimine los productos correspondientes y, cuando haya terminado de añadir productos, haga clic en el botón “Finalizar compra”, se le dirigirá a la página de facturación, métodos de envío y métodos de pago.
5. A continuación indique su nombre y apellido (para dirigirnos a usted por su nombre), la dirección de entrega del pedido y facturación (si lo prefiere puede indicar una dirección diferente para cada concepto), su número telefónico (para atenderle con inmediatez si fuera necesario) y su correo electrónico (para atenderle en caso de no obtener comunicación telefónica).
6. Si lo desea, su pedido le sea entregado en un horario posterior, encontrará un cuadro titulado “Notas del pedido (opcional)” que podrá rellenar con las anotaciones que crea pertinentes.
7. Tras completar sus datos y en esta misma página elija entre las dos opciones de entrega siguientes:
   • “Acudir por mi compra”: usted decide recoger su pedido en persona desde nuestra ubicación. Este método de entrega no añade ningún coste adicional a su pago final.
   • “Traigan mi pedido”: usted decide recibir su pedido en la dirección de facturación o en una segunda dirección si hace clic en la frase “¿ENVIAR A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE?” Que encontrará en la misma página bajo sus datos de facturación, y rellenando los campos necesarios. Si escoge la opción “Traigan mi pedido” una empresa de terceros calculará el costo del envío, lo sumará a su canasto y se encargará de llevar el pedido a la dirección indicada.
8. Una vez que elija su opción de entrega deberá elegir la forma de pago:
   • “Pago contra entrega”: Usted decide pagar su compra en efectivo y en moneda local en la ubicación del prestador en CISNE 28.
   • “Tarjeta crédito/débito”: Usted decide pagar con su tarjeta bancaria compatible con el servicio o con su cuenta de PayPal o MercadoPago. Las comisiones que la banca del cliente aplique por uso de tarjeta correrán por cuenta del cliente. El pago se acredita instantáneamente.
   • “Transferencia bancaria”: Usted decide pagar a través de su banca en línea o depósito bancario usando su número de pedido como referencia. El pago se acredita tras mostrar al prestador el voucher comprobante de depósito que el banco le entregará, sea de forma presencial o bien realizando fotografía o copia al voucher (mostrando con nitidez y claridad su pago completo) y enviarla por WhatsApp o SMS al teléfono 5572107757 junto con su número de pedido.
9. Deberá aceptar las condiciones de venta incluidas en el presente documento, si está de acuerdo haga clic en el cuadrito junto a la frase “He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web”.
10. Finalmente haga clic en el botón “Realizar el pedido” y tras acreditarse el pago completo comenzará el proceso del pedido.

Si ha elegido pagar con tarjeta, de forma automática saldrá del sitio web jardinalhambra.com y se le dirigirá al sitio de PayPal o Mercado Pago según haya sido su elección, donde deberá introducir los datos que le solicite y realizar el pago. El prestador no interfiere en este proceso y los datos son recogidos exclusivamente, de forma privada y segura, por la plataforma de PayPal o Mercado Pago. Una vez realizado el pago se le redirigirá nuevamente al sitio del prestador, el proceso de compra habrá finalizado y comenzará el proceso del pedido.

Los precios y ofertas presentados en el sitio web son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados a través del sitio
web jardinalhambra.com. Los precios de cada producto publicado en nuestra página web son con IVA incluido y no incluyen gastos de envío.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Dicho documento electrónico en el que se formalice el contrato se archivará en la página web jardinalhambra.com/legalidad y éste será accesible desde diversos lugares del sitio. Salvo prueba de lo contrario, los datos registrados por JARDIN ALHAMBRA constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre el prestador y sus clientes. JARDIN ALHAMBRA archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato por al menos treinta (30) días naturales.

Si el cliente así lo solicita, el Servicio de Atención al Cliente de JARDÍN ALHAMBRA le remitirá por e-mail una factura una vez sea validada la compra, en el plazo más breve posible y siempre antes de que transcurran 48 horas desde la acreditación del pago. Con este fin el cliente deberá proporcionar datos adicionales tales como Razón Social, RFC, dirección postal, correo electrónico y número telefónico. Si el cliente no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos.

IV DURACIÓN DE LOS PROCESOS
Con la finalidad de que el cliente reciba su pedido a la mayor brevedad y con toda la frescura, Jardín Alhambra realiza los procesos que le competen con toda la inmediatez posible. Si el cliente desea que su pedido le sea entregado en un horario o fecha posterior deberá dar aviso a Jardín Alhambra antes de la ACREDITACIÓN DEL PAGO. Este aviso puede realizarse en el cuadro “Notas del pedido (opcional)” que encontrará en la misma página de “Finalizar compra”, o bien comunicarse con Jardín Alhambra a través de cualquiera de los puntos de contacto que ofrece antes de hacer clic en “Realizar la compra”. Si el cliente realizó la compra y validó su pago pero no realizó esta anotación, deberá dar aviso inmediatamente a Jardín Alhambra vía telefónica, SMS o WhatsApp al número (+52)5572107757 en un plazo menor a cinco (5) minutos y realizar esta solicitud. Cualquier otro medio de comunicación es inválido para este fin.

Una vez realizado el pedido, el prestador buscará comunicación con el cliente y le informará el tiempo de elaboración y proceso de entrega. El tiempo que transcurra desde que el cliente realizó el pedido a través del sitio web www.jardinalhambra.com hasta que su canasto le es entregado dependerá de tres factores principalmente: acreditación del pago, elaboración del pedido y finalmente envío. La duración del proceso completo es la suma de los tiempos de estos tres factores.

Acreditación del pago. Si el pago es realizado a través de la opción:
• “Contra entrega” se acreditará en el instante que el prestador reciba el pago en efectivo y moneda local MNX.
• “Tarjeta de crédito/débito” la acreditación del pago es automática e inmediata.
• “Transferencia bancaria”, el tiempo transcurrido desde que el cliente decidió “Realizar la compra” hasta que su pago sea acreditado depende del cliente y las terceras partes sobre las que únicamente el cliente tiene capacidad y competencia. El prestador no interviene en ese proceso y carece de responsabilidad si no se lleva a cabo.

Si la acreditación supera un plazo de siete (7) días naturales y el cliente no ofrece resolución o respuesta, se dará por entendida la NO ACEPTACIÓN DEL CONTRATO por parte del cliente y se podrá proceder con la cancelación del pedido sin la necesidad realizar notificación alguna.

Elaboración del pedido. Una vez acreditado el pago, el tiempo de elaboración del pedido varía en función del producto comprado.
• “Productos listos para entrega” (aceites jienenses, aderezos artesanales, mermeladas caseras, postres envinados y dulces típicos). Requieren cinco (5) minutos para preparar su entrega.
• “Productos que se cocinan o requieren preparación” (tortillas españolas, guisos tradicionales, paellas variadas, almuerzos completos, roscones, canastas y huacalitos). Los tiempos de elaboración de estos productos oscilan entre los quince (15) minutos y los cincuenta (50) minutos en función del producto comprado, estos tiempos estimados no incluyen el tiempo de envío. Si el canasto incluye dos o más productos se tomará el que más demore como referencia para definir el tiempo de elaboración del pedido completo.

Envío. En caso de que el cliente realice su compra bajo la opción “Traigan mi pedido” se añadirá al total del canasto el valor de este servicio. Este valor es generado automáticamente por la aplicación de la empresa de reparto destinada a este fin, está basado en sus tabuladores y varía en función a la distancia entre la ubicación del prestador en Cisne 28 y la dirección definida por el cliente en la web jardinalhambra.com.

En el caso de productos listos para entrega, el prestador solicitará un repartidor inmediatamente. En el caso de productos que se cocinan o
requieren preparación, el prestador solicitará un repartidor quince (15) minutos antes de concluir la preparación del producto con la finalidad de que dicho repartidor llegue en un horario lo más cercano posible al alistamiento del pedido. En ambos casos, una vez aceptada la solicitud por parte del repartidor, JARDÍN ALHAMBRA compartirá con el cliente un enlace que le permitirá dar seguimiento a su pedido a través de datos como ubicación del repartidor, tiempo estimado de llegada y otra información que pudiera ser de su interés. Si ningún repartidor ha aceptado la solicitud, el prestador podrá enviar su pedido en un servicio de taxi seguro o entregarlo personalmente sin modificar el importe pagado por el cliente.

No se realizan envíos fuera de las fronteras de República Mexicana.

IV DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en jardinalhambra.com o en nuestra dirección situada en CISNE 28 cumplimentando el documento de desistimiento que te puedes descargar más abajo.

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 24 horas para todos los productos de nuestra tienda online, desde la recepción del pedido.

La devolución se realizará a través de transferencia electrónica bajo los datos que el cliente proporcione.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
1. Producto defectuoso de origen: Sin perjuicio y adicionalmente al derecho de garantía, JARDIN ALHAMBRA le ofrece la posibilidad de que, en el plazo de veinticuatro (24) horas desde su recepción, podrá solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Una vez que JARDIN ALHAMBRA reciba el producto defectuoso, sin haber sido usado o consumido, se le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo JARDIN ALHAMBRA de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
2. Producto que por error no corresponde al del pedido, JARDIN ALHAMBRA correrá con los gastos de recepción del producto equivocado y entrega del correspondiente al pedido realizado. Los productos deberán estar embalados y sin desprendimiento de etiquetas de seguridad. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.
3. En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.

DESCARGA AQUI el documento de desistimiento.

VI REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS
El reembolso se efectuará en efectivo o a través de transferencia electrónica bajo los datos que el cliente proporcione.

El prestador no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancías en tanto no se hayan verificado la recepción y estado de
embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que se señala en el pedido, excepto los gastos de transportación. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto JARDIN ALHAMBRA procederá al reembolso del importe en un plazo máximo de quince (15) días naturales posteriores.